账号安全
提交前先看这一条
充值显示成功但奖励没到？先核对这三项再提交
订单号、支付时间、角色与区服，是人工核验时最先查看的字段。三项齐全的工单，多数能在当天给出结论；缺项会被退回补充，处理时间相应顺延。
- 订单号：在支付渠道账单详情中复制交易单号，与平台流水号一致更佳。
- 支付时间：精确到分钟，与扣款短信或银行记录保持同一时间口径。
- 角色区服：填写登录账号与游戏内角色名，安卓与 iOS 区服不要混填。
查看订单自查步骤
平均回执 2 小时内
常见问题直达
按问题类型整理的自查入口，点开即可看到核验字段与需要准备的材料。
账号安全
充值服务
实名认证
账号绑定
礼包兑换
账号申诉
提交工单的四步
顺序走完这四步，多数问题不用反复补充材料。
STEP 01
判断问题类型
先分清是登录、充值、兑换还是账号归属问题，不同类型走不同入口，混填会延长处理时间。
STEP 02
整理核验材料
准备订单号、支付截图、角色区服与登录设备信息，截图保持完整，不要裁掉金额与时间。
STEP 03
提交并留联系方式
填写可正常接收通知的手机号或邮箱，工单号务必留存，后续查询进度凭它定位。
STEP 04
跟进处理结果
收到补充材料的通知后尽快回填，逾期未回填的工单会暂时挂起，回填后可继续排队处理。
账号与充值常见疑问
充值扣款成功但游戏里没有到账，多久能查清？
先在支付渠道账单里确认扣款状态，再提交订单号与支付时间。通道顺畅时多数补单在 2 小时内完成；跨渠道对账或遇到活动高峰期，会顺延至 1 个工作日，处理进度可用工单号查询。
找不到订单号，还能提交充值问题吗？
可以。在支付渠道的账单详情里复制交易单号，或在帮助表单填写平台交易流水号。两者只有一项时同样受理，只是核验环节需要多花一些时间比对记录。
未成年人充值可以申请退款吗？
由监护人提出申请，需提供监护关系证明、充值订单明细与账号归属说明。受理后按流程核验，符合条件的情形会按原支付渠道退回；审核期间请保持联系方式畅通。
提交账号申诉后多久有结果？
材料齐全的常规申诉在 1 个工作日内给出初步结论。涉及归属争议、需要补充证明或历史记录较多的，处理时间会延长，进度可在提交页面凭工单号查询。
换了新手机，登录时收不到验证码怎么办？
先确认短信拦截设置与网络状态，8 分钟内未收到可重新获取。旧号已停用的，改用已绑定邮箱验证，或提交换绑申诉；通过后新号码即可用于登录验证与安全提醒。
账号借给他人后被改绑，还能找回吗？
可提交归属申诉，提供初始注册信息、常用设备型号、历史充值记录与角色截图。平台不建议共享账号，共享期间产生的道具损失与充值争议，核验与处理难度都会明显增加。